Sistema de Canal de Denuncias para fundaciones, corporaciones e instituciones.
Plataforma web institucional desarrollada por LikeWeb Chile para recibir, clasificar, gestionar, hacer seguimiento y exportar expedientes de denuncias internas y externas. El sistema incorpora formulario público, panel privado, roles diferenciados, notificaciones automáticas, semáforos de plazo, seguimiento público por código, exportaciones y protección anti-spam.
Expediente ingresado
Registro institucional con código único, tipo de denuncia, plazo y estado de seguimiento.
Gestión privada
Una plataforma completa para ingreso, gestión, seguimiento y respaldo de denuncias.
La V1 contempla formulario público para denuncias Tipo A, B, C y D, panel privado de expedientes, configuración institucional, programas/proyectos, notificaciones automáticas, seguimiento público, desarrollo de investigación, exportaciones, archivado y protección anti-spam.
Formulario público
Permite ingresar denuncias, seleccionar tipo, programa/proyecto, adjuntar antecedentes y obtener código de seguimiento.
Seguimiento público
El denunciante puede consultar el estado público de su denuncia mediante el código generado por el sistema.
Panel privado
Permite revisar expedientes, asignar responsables, cambiar estados, agregar investigación y exportar información.
Configuración institucional
Permite definir organización, logo, correos EPD/RRHH/Dirección/Área Técnica y programas/proyectos.
Notificaciones automáticas
Correos automáticos según tipo de denuncia, asignaciones, cambios de semáforo y reglas institucionales.
Protección anti-spam
Incluye Honeypot invisible, límite temporal por IP y validación Cloudflare Turnstile desde servidor.
Clasificación por materia, área responsable y plazo operativo.
El sistema permite operar distintos tipos de denuncia con reglas diferenciadas, áreas responsables, plazos base y condiciones de anonimato según la materia reportada.
Infracción al MPD
Área responsable: EPD. Plazo base: 10 días hábiles. Permite anonimato.
Delito Ley 20.393 / 21.595
Área responsable: EPD. Plazo base: 5 días hábiles. Permite anonimato.
Hecho contra NNA
Área responsable: EPD. Plazo base: 24 horas. Permite anonimato e incluye reglas especiales.
Acoso y violencia en el trabajo
Área responsable: RRHH. Plazo base: 3 días hábiles. No permite anonimato.
Desde el ingreso de la denuncia hasta la gestión y cierre del expediente.
El sistema crea un expediente, genera un código único, calcula fecha límite, envía notificaciones, permite asignar responsables, registrar avances, adjuntar antecedentes y exportar la información.
Ingreso público
El denunciante completa el formulario, selecciona tipo de denuncia y adjunta antecedentes.
Código único
El sistema crea el expediente, genera código de seguimiento y calcula plazo operativo.
Notificación
Se envían correos automáticos según tipo, programa, responsables y reglas especiales.
Investigación
Usuarios autorizados registran avances, observaciones y archivos adjuntos.
Exportación
El expediente puede exportarse, archivarse, restaurarse o cerrarse según protocolo interno.
Accesos diferenciados según responsabilidad institucional.
La plataforma contempla roles para administrar la configuración completa, gestionar denuncias por área y permitir acceso restringido a investigadores designados solo en expedientes asignados.
Usuarios personales
Recomendado para responsables e investigadores, evitando cuentas compartidas.
Acceso privado
Panel interno restringido para revisión, gestión y seguimiento de expedientes.
Expedientes asignados
Investigadores acceden solo a casos donde fueron designados.
Configuración institucional
Nombre, logo, correos institucionales y programas/proyectos activos.
Programas/proyectos
Selector público alimentado por programas activos y correo asociado.
Correos por regla
Destinatarios definidos según tipo de denuncia, asignación y semáforo.
Visualización de criticidad para apoyar la gestión oportuna.
El sistema utiliza semáforos para representar el estado de plazo del expediente. En Tipo C la alerta es estricta por horas, mientras que en Tipo A, B y D el amarillo se calcula de forma proporcional.
Gris · Sin plazo
No existe fecha límite definida para el expediente.
Verde · Dentro de plazo
El expediente se encuentra dentro del plazo operativo definido por el sistema.
Amarillo · Próximo a vencer
El expediente se aproxima al vencimiento según su tipo de denuncia y plazo base.
Rojo · Crítico o vencido
El expediente está en zona crítica o ya se encuentra fuera de plazo.
Tipo C por horas
Verde sobre 8 horas, amarillo entre 8 y 2 horas, rojo con 2 horas o menos o vencido.
Alertas automáticas
Los cambios de semáforo pueden notificar a actores relevantes según la lógica institucional.
Mayor resguardo para denuncias sensibles relacionadas con NNA.
Para denuncias Tipo C, la plataforma exige definir la relación con el caso y contra quién se dirige la denuncia. Si la denuncia va contra un director(a) de programa, no se notifica al correo del programa/director ni a Dirección.
Relación con el caso
El formulario solicita información específica sobre la relación de quien denuncia con el caso.
Contra quién se dirige
El sistema exige definir contra quién se dirige la denuncia para aplicar reglas de notificación.
Denuncia formal
Puede solicitar carga posterior o adjuntar denuncia formal ante autoridad competente, según el caso.
Registro de avances con texto libre, adjuntos y trazabilidad.
Usuarios autorizados pueden agregar registros de desarrollo de investigación. Cada registro queda asociado al expediente con fecha, usuario, metadatos y adjuntos, los cuales se incluyen en el paquete ZIP de entrega.
Texto libre
Registro de avances, observaciones y desarrollo de la investigación.
Adjuntos
Documentos y antecedentes asociados al expediente o a la investigación.
Fecha y usuario
Cada registro conserva información de fecha, usuario y metadatos asociados.
Paquete de entrega
Los antecedentes se pueden incluir en el ZIP final del expediente.
Salidas ordenadas para revisión, entrega y archivo institucional.
La plataforma permite exportar información para fines administrativos, revisión interna, respaldo documental y entrega formal de expedientes.
Excel
Exporta listado de expedientes con filtros y datos principales.
PDF imprimible
Genera ficha de expediente para impresión o guardado como PDF con hojas foliadas.
Paquete ZIP
Incluye PDF resumen, adjuntos iniciales, denuncia formal y adjuntos del desarrollo de investigación.
Capas de seguridad para reducir abuso del formulario público.
La V1 incorpora tres mecanismos complementarios para disminuir envíos automatizados e intentos de abuso: Honeypot invisible, límite por IP y Cloudflare Turnstile con validación del lado del servidor.
Honeypot invisible
Campo oculto para detectar bots que completan campos no visibles para usuarios reales.
Límite por IP
Control de cantidad de envíos permitidos desde una misma IP durante una ventana configurable.
Cloudflare Turnstile
Validación anti-bot moderna, poco invasiva, con verificación de token en servidor.
Gestión del ciclo de vida del expediente.
El sistema permite archivar expedientes para ocultarlos del listado principal sin eliminar información, restaurarlos cuando sea necesario o eliminarlos definitivamente bajo control administrativo.
Archivar
Oculta el expediente del listado principal sin borrar su información.
Restaurar
Devuelve un expediente archivado al listado principal.
Eliminar
Borra definitivamente el expediente y sus eventos asociados. Recomendado solo para casos controlados.
Evolución sugerida para fortalecer operación, reportes y configuración.
La V1 queda como plataforma funcional para operación inicial. Como evolución se recomienda mejorar la configuración, reportabilidad, plantillas y checklist de pruebas periódicas.
Plantillas editables
Permitir modificar correos desde el panel de administración.
Semáforos configurables
Crear configuración visual de tiempos y reglas de plazo desde administración.
Dashboard de métricas
Panel analítico con indicadores por tipo, estado, plazo, área y periodo.
Canal de Denuncias Institucional: una plataforma funcional, trazable y segura.
Una solución desarrollada por LikeWeb Chile para fundaciones, corporaciones y organizaciones que necesitan formalizar un canal de denuncias con ingreso público, gestión interna, roles diferenciados, seguimiento, notificaciones, semáforos, exportaciones, protección anti-spam y respaldo documental.