Políticas de servicio, uso de recursos y condiciones comerciales
En LikeWeb Chile trabajamos con claridad, responsabilidad y criterio técnico. Estas políticas establecen las condiciones generales para servicios de hosting, desarrollo web, mantención, soporte, plataformas digitales, correos, licencias, integraciones y servicios relacionados.
Una base clara para trabajar con orden, confianza y responsabilidad
Estas políticas aplican a servicios contratados con LikeWeb Chile, incluyendo sitios web, hosting, reseller, correos corporativos, soporte, mantención, desarrollo, plataformas dedicadas, licencias digitales, integraciones, migraciones y servicios tecnológicos asociados.
Alcance definido
Cada servicio se entrega según las condiciones acordadas previamente por cotización, correo, contrato, orden de servicio, comprobante de pago o acuerdo comercial.
Recursos asignados
Todo plan posee capacidades técnicas específicas. Si un proyecto requiere más recursos, se podrá recomendar optimización, ampliación o migración.
Responsabilidad compartida
LikeWeb Chile responde por el servicio contratado. Cambios realizados por terceros externos quedan bajo responsabilidad del cliente.
⚠️ Punto importante sobre técnicos, diseñadores o terceros externos
La necesidad de mayores recursos por parte de un técnico, diseñador, programador, agencia externa o tercero contratado por el cliente no constituye una falla del servicio ni responsabilidad directa de LikeWeb Chile. En estos casos, se podrá recomendar optimización, revisión técnica, cambio de plan, migración a VPS, servidor dedicado o contratación de soporte adicional.
Todo servicio digital debe operar dentro de condiciones técnicas razonables
El rendimiento de un sitio web o plataforma depende de múltiples factores: hosting, código, plugins, temas, base de datos, procesos internos, tráfico, optimización y forma de trabajo del equipo técnico que interviene el proyecto.
Se considera uso razonable
- Uso normal del sitio web o servicio contratado.
- Administración habitual de contenidos.
- Actualizaciones y ajustes dentro del alcance acordado.
- Tráfico compatible con el plan contratado.
- Funcionamiento estable sin afectar otros servicios alojados.
Se considera uso excesivo
- Procesos de alto consumo de CPU, memoria o base de datos.
- Plugins, temas, scripts o constructores visuales mal optimizados.
- Migraciones, respaldos, importaciones o escaneos masivos sin coordinación previa.
- Intervención de terceros que requieran más recursos de lo contratado.
- Errores generados por código externo, configuraciones o pruebas no informadas.
Condiciones de servicio LikeWeb Chile
La contratación, pago, renovación, activación o uso de los servicios implica la aceptación de estas condiciones generales.
1. Alcance del servicio contratado
LikeWeb Chile presta servicios digitales según las condiciones acordadas previamente con cada cliente, ya sea mediante cotización, correo electrónico, contrato, orden de servicio, comprobante de pago o acuerdo comercial.
Cada servicio contratado considera características específicas, tales como capacidad, recursos, soporte incluido, plazo, condiciones de uso, limitaciones técnicas y alcance comercial.
2. Funcionamiento del servicio
El servicio se considerará correctamente prestado cuando se encuentre operativo conforme a las características contratadas y permita su uso normal dentro de los recursos asignados.
En servicios de hosting, correos, sitios web o plataformas digitales, el funcionamiento se evalúa considerando el uso razonable, la disponibilidad técnica, el estado general del servidor y las condiciones del plan contratado.
3. Uso razonable de recursos
Todo servicio de hosting, servidor, sitio web o plataforma contempla un uso razonable de recursos, incluyendo CPU, memoria RAM, procesos, almacenamiento, base de datos, tráfico, consultas, plugins, temas, scripts, archivos y procesos asociados.
El cliente acepta que el uso excesivo de recursos puede afectar el rendimiento del sitio web, del servicio contratado o de otros servicios alojados en el mismo entorno.
4. Responsabilidad sobre técnicos o terceros externos
Cuando el cliente autoriza o contrata a un técnico, diseñador, programador, agencia externa o tercero para trabajar sobre su sitio web, hosting, servidor, WordPress, correos o plataforma, dicho tercero actúa bajo responsabilidad del cliente.
LikeWeb Chile no será responsable por problemas, consumos excesivos, errores, incompatibilidades, caídas, bloqueos, lentitud, pérdida de información, configuraciones incorrectas o requerimientos adicionales generados por la intervención de terceros externos.
Si el trabajo de un tercero requiere mayores recursos, configuraciones especiales o condiciones superiores al servicio contratado, LikeWeb Chile podrá sugerir migración, ampliación de plan, VPS, servidor dedicado u otro servicio acorde a la necesidad técnica real.
5. Límites del servicio contratado
Cada plan o servicio contratado tiene límites técnicos y comerciales. Si un sitio web, proyecto o técnico externo requiere recursos superiores, esto no constituye una falla del servicio contratado.
- Optimización del sitio web.
- Revisión de plugins, plantilla o código.
- Migración a un plan superior.
- Uso de VPS o servidor dedicado.
- Contratación de soporte técnico adicional.
- Separación del sitio web en una cuenta independiente.
6. Soporte incluido y soporte adicional
El soporte incluido corresponde exclusivamente a incidencias relacionadas con el servicio contratado y dentro del alcance acordado.
No se considera soporte incluido:
- Desarrollo adicional no cotizado.
- Correcciones generadas por terceros.
- Optimización avanzada de WordPress.
- Reparación de errores causados por plugins, temas o código externo.
- Migraciones no solicitadas formalmente.
- Configuración de herramientas externas.
- Capacitación a terceros externos contratados por el cliente.
Cualquier requerimiento fuera del alcance contratado podrá ser cotizado como servicio adicional.
7. Cambios, migraciones y ampliaciones
Si durante la prestación del servicio se detecta que el proyecto requiere mayores recursos o condiciones distintas a las contratadas originalmente, LikeWeb Chile podrá recomendar un cambio de plan, migración o contratación de servicios adicionales.
La necesidad de ampliar recursos por requerimientos del cliente, crecimiento del sitio web, intervención de terceros o cambios en la forma de trabajo no constituye incumplimiento por parte de LikeWeb Chile.
8. Devoluciones
Las devoluciones no se realizan de forma automática cuando el servicio contratado ha sido activado, utilizado o se encuentra funcionando correctamente.
Cualquier devolución será evaluada caso a caso y podrá realizarse de manera total, parcial o proporcional únicamente cuando LikeWeb Chile lo determine como medida excepcional y de buena voluntad.
No corresponderá devolución cuando:
- El servicio se encuentre operativo.
- El cliente decida cambiar de proveedor.
- Un tercero externo requiera mayores recursos que los contratados.
- El cliente o técnico externo modifique configuraciones, plugins, temas, archivos o código.
- El problema sea causado por mal uso, sobreconsumo o intervención externa.
- El cliente requiera condiciones distintas a las originalmente contratadas.
- El servicio ya haya sido activado, configurado o utilizado.
9. Servicios no reembolsables
No serán reembolsables, salvo acuerdo expreso por escrito:
- Dominios registrados o renovados.
- Licencias digitales.
- Certificados SSL pagados.
- Servicios de configuración inicial.
- Horas de soporte técnico.
- Desarrollo web ya ejecutado.
- Diseño gráfico aprobado o entregado.
- Migraciones realizadas.
- Servicios de urgencia.
- Integraciones, plugins o herramientas de terceros.
- Comisiones de medios de pago.
10. Suspensión o limitación por uso excesivo
LikeWeb Chile podrá limitar, suspender temporalmente o recomendar la migración de un servicio cuando el uso de recursos afecte la estabilidad del servidor, otros clientes, la seguridad del sistema o el funcionamiento general del entorno contratado.
Esta medida busca proteger la continuidad operativa del servicio y no constituye incumplimiento por parte de LikeWeb Chile.
11. Respaldos e información
El cliente es responsable de mantener respaldos propios de su información, sitio web, correos, archivos y bases de datos, salvo que exista un servicio de respaldo contratado expresamente.
LikeWeb Chile podrá mantener respaldos técnicos según disponibilidad del servicio, pero estos no reemplazan la responsabilidad del cliente de conservar copias actualizadas de su información crítica.
12. Aceptación de condiciones
La contratación, pago, renovación, activación o uso de los servicios de LikeWeb Chile implica la aceptación de estas políticas de servicio.
Estas condiciones podrán ser actualizadas por LikeWeb Chile para mejorar la claridad, seguridad y correcta prestación de sus servicios.
Cuándo corresponde revisar, ampliar o migrar un servicio
Esta tabla resume situaciones habituales que pueden presentarse en proyectos digitales, especialmente cuando intervienen terceros externos o se requieren condiciones superiores al plan contratado.
| Situación | Responsabilidad | Acción recomendada |
|---|---|---|
| El servicio está activo y funcionando dentro del plan contratado. | LikeWeb Chile mantiene el servicio operativo según alcance contratado. | Continuar con uso normal del servicio. |
| Un técnico externo requiere más recursos para trabajar. | Corresponde a una necesidad técnica del tercero o del proyecto. | Evaluar optimización, plan superior, VPS o servidor dedicado. |
| Plugins, temas o código externo generan lentitud o errores. | Responsabilidad del cliente o tercero que administra/interviene el sitio. | Cotizar revisión, limpieza, optimización o soporte especializado. |
| El cliente decide cambiar de proveedor con el servicio operativo. | No constituye falla del servicio. | Coordinar migración o término según condiciones comerciales. |
| Se aprueba una devolución excepcional. | Medida de buena voluntad evaluada caso a caso. | Calcular monto proporcional si corresponde. |
Antes de intervenir un sitio, coordina el trabajo técnico
Para evitar inconvenientes, recomendamos que cualquier intervención de terceros externos sea informada previamente a LikeWeb Chile, especialmente cuando implique migraciones, cambios de plantilla, instalación masiva de plugins, importación de contenido, procesos de desarrollo, respaldos o alto consumo de recursos.